Een vriend van me had zijn 1700 euro dure Samsung koel/vries-combinatie stuk; hij reageerde niet meer op gebruikersinvoer en functioneerde niet meer. Alhoewel de kast in 2009 is gekocht, kon Samsung het ding niet meer repareren!!! Nee, ze (Samsung NL) stelden doodleuk voor een nieuw model van 2000 euro te kopen! Een voorbeeld van hoe onduurzaam een bedrijf kan zijn, hoe het dus niet moet! Gelukkig wisten we het weggooien van een 1700 euro apparaat te voorkomen, door vervanging van een component van 1,2 euro, gelukkig nog te koop bij een elektronicakomponentenleverancier die je fysiek kunt bezoeken.

Geen reactie meer

Het apparaat bleek op een bepaald moment te gaan piepen. Men kwam er ’s morgens na het opstaan achter. Er stond water (ontdooid) onder de koelkast wat al leidde tot waterschade aan de vloer, en het piepen hield niet op. Dus de stekker eruit, even gewacht en weer erin gedaan. Het piepen stopte echter de koelkast reageerde niet meer op gebruikersinvoer. Koelen was gestopt en de levensmiddelen konden deels gered worden door ze in een andere koelkast te plaatsen.

Plaats van het bedienelement. De gebruiker kan hiermee verschillende zaken instellen van het apparaat. Zie ook de gebruiksaanwijzing.

Voorzijde bedieningspaneel.

Garantie?

In eerste instantie werd gekeken of het apparaat nog garantie had. Er was blijkbaar voor 5 jaar garantie gekocht en die bleek inmiddels verlopen, namelijk in 2014.

Onderzoek

Toen zelf eens gekeken waar het aan kon liggen, gezien er toch geen garantie op het apparaat zat. Middels wat zoeken al snel het moederboard gevonden (zit bovenop het apparaat).

Het moederboard.

Dit bord zit vol met elektronica. Dit om bepaalde delen van de koel/vriescombinatie aan te sturen, zoals het bedieningspaneel, de compressor, een aantal motoren voor oa ijs te verdelen, de verlichting, en ook sensoren worden hierop aangesloten. Zonder een schema is dit moeilijk te onderzoeken wat er eventueel mis aan is. Er stonden op het bord wel een aantal punten met +12V en +5V en die waren goed na te meten en bleken allemaal te kloppen.

Toen het displayboard blootgelegd.

Het displayboard oftewel het bedieningspaneel

Daar zaten alleen maar een 6-tal schakelaars op en achter de zwarte plaat een hele hoop ledjes als indicatielampjes. Omdat niet duidelijk was hoe alles aan elkaar hing (meerdere verbindingslagen door het paneel heen) is alleen de verbinding tussen moederboard en displayboard draad voor draad gemeten en dat bleek in orde.

Een handige alleskunner (Edmond Kopra) eens gemaild en verteld wat we hadden gezien en getest. Hij stelde dat het displayboard stuk was en daarvoor een nieuw gekocht zou moeten worden.

De Samsung helpdesk (soap)

Dat board hadden we proberen te bestellen echter was niet meer leverbaar. Een medewerker van 2ServiceBV had me eerst verteld van wel, en gaf me ook een link naar het product, echter bleek toch niet meer leverbaar. Samsung zou het niet meer leveren!

Dus dan Samsung gebeld voor eventueel een reparatieafspraak. Daar gebeurde iets geks: Samsung NL meldde dat het displayboard niet meer te bestellen was, want het apparaat was in 2002 met de productie gestart. Dus nu was het 2015 en de productie ervan was gestopt. Echter ze vergeten dat het product nog wel in 2009 verkocht is geweest. Een product van 1700 euro dat 5 jaar na aankoop niet meer gerepareerd kon worden! Tsja, de reactie van Samsung NL was dat de klant maar een nieuwe moest kopen. De klant was het er natuurlijk niet mee eens. Samsung NL zei dit te begrijpen en zouden binnen 24 uur met specialistische hulp komen. Een monteur belde binnen een paar uur daarna. Hij kon langskomen en analyseren, en dat zou 105 euro kosten. Wij wilden een reparatie, en hij biedt alleen maar een analyse aan (voor 105 euro). Toen we hem uitlegden wat we al wisten, kon hij bevestigen dat het displayboard niet leverbaar was. Dus zeer waarschijnlijk, was onze conclusie, kon deze persoon de koelkast niet repareren, maar dus wel voorstellen om langs te komen voor een 105 euro kostende analyse!

We verbaasden ons over de “service” van Samsung en hebben bedankt.

Reparatie, dan toch?

De enige mogelijkheid die ik nog zag, was het aanschaffen van een repair manual (die ik gelukkig wel kon vinden in de USA) en hoopte dat ik met dat manual mogelijkerwijs meer van het displayboard en de rest kon komen te  weten en misschien dan zelf het displayboard te repareren.

Het manual kwam na een paar weken en ik zocht het schema op van het bedieningspaneel.

Het schema voor het aftasten van de schakelaars en het weergeven van de keuzes middels de ledaanduidingen. In het oranje vlak het displayboard zelf. Bij de blauwe lijn de 6 schakelaars en in het groene vlak alle ledjes.

Middels dit schema was ik in staat om de verbindingen op het displayboard te testen. Bleek dat er een schakelaar was die het niet goed deed, SW2. Deze bleek niet meer goed te onderbreken (niet betrouwbaar).

De schakelaar SW2 die niet betrouwbaar meer was.

Deze heb ik eruit gesoldeerd en toen moest er toch een nieuwe komen. Want het betrof de temperatuurinstelling van het vriesgedeelte. Gelukkig dat we in Eindhoven nog een heuse elektronica-onderdelenzaak hebben waar je langs kunt gaan, genaamd Brigatti.

Brigatti elektronica-onderdelenzaak in Eindhoven

Zij hadden wel een vervangende schakelaar.

De schakelaar, a 1,20 euro, die de slechte zou vervangen.

Toen de schakelaar vervangen was, bleek dat het bedieningspaneel deels wel gebruikt kon worden, waaronder alle instellingen behalve deze van schakelaar 2, de instelling van het vriesgedeelte. Ook werd duidelijk dat de instelling van het superkool gedeelte (in te stellen door SW1), niet betrouwbaar ging. Terwijl het systeem aanstond zijn de spanningen gemeten over de schakelaars als deze niet ingedrukt werden. Dat was een wisselspanning, omdat de schakelaars maar af en toe aangestuurd worden door het moederboard. Bleek dat SW1 een veel lagere spanningsval had (1.5 V) dan alle andere 5 schakelaars (4V). Deze SW1 is eruit gehaald en toen bleek dat alle instellingen middels SW2 – SW6 goed en betrouwbaar werkten. SW1 is niet meer nieuw gekocht omdat de eigenaar deze functie liever niet wilde gebruiken en wel eens bang was dat zijn kinderen deze functie (die veel stroom slurpte als superkool werd ingesteld) per ongeluk aan zouden zetten. De keuze was daarom om het gerepareerde paneel in te bouwen zonder SW1.

LEDs op het displayboard

Blijkt dat de leds op het displayboard niet allemaal meer even helder schijnen. Ook zijn sommigen niet meer goed afleesbaar. De blauwe leds die in productie van dit apparaat (dus eerder dan 2009) gebruikt zijn, waren niet van dermate kwaliteit dat deze een lange aflezing mogelijk maken. Destijds waren blauwe leds nog erg nieuw en wellicht vond Samsung het wel speciaal om deze leds te gebruiken. Jammer echter dat na 6 jaar het gehele displayboard matig tot slecht afleesbaar is geworden.

Een opname van het board. De intensiteitsverschillen zijn goed te zien. Ook het getal 0 bij “Freezer” heeft segmenten die niet allen even helder zijn. In de praktijk is de intensiteit van het Power Freeze icoon goed afleesbaar (niet te helder) en het woord “Select” van “CoolSelect Zone”. De rest is nauwelijks afleesbaar, al helemaal niet overdag.

Conclusie

Het is dan toch gelukt om een apparaat van 1700 euro, na 6 jaar gebruik volgens Samsung afgeschreven en rijp voor de sloop, te repareren.

De hulp van Samsung zat hem erin te adviseren om een nieuwe te kopen, en een monteur te sturen die 105 euro zou rekenen voor analyse (maar geen reparatie).

In die zin vind ik de multinational Samsung niet duurzaam. Zij zouden er eventueel toe verplicht moeten worden om reserve-onderdelen toch zeker nog 10 jaar na laatste verkoop beschikbaar te hebben, voor een dergelijk apparaat.

Dergelijk niet duurzaam gedrag waarbij (dure) apparatuur niet meer gerepareerd kan worden en dus weggegooid moet worden, zorgt voor nog meer onnodige afval en belasting van het milieu. De enige reden die ik kan bedenken is dat Samsung liever nieuw wil verkopen en zo geld verdienen; een erg kortzichtige insteek. Wellicht gerechtvaardigd door te stellen dat ieder ander (bedrijf) het ook doet, wat erop neerkomt dat alleen economische principes leidend zijn (en niet duurzaamheid of eigen culturele normen en waarden). Dit gedrag moet mijns inziens omgebogen worden.

Gelukkig kon ik middels internet nog met een specialist over de resultaten spreken (Edmond), is nog wel een service manual te koop en hebben we nog een heuse elektronicazaak Brigatti in Eindhoven waar we de benodigde componenten nog kunnen vinden.

Dat laatste vind ik wel duurzaam.

Update

Ondertussen is een energie-verbruiksmeting gestart.

Daarnaast is middels een marktplaats website, maar dan in Oostenrijk, in Wenen toch nog een displayboard gevonden. Bij een particulier. Deze is besteld en ingebouwd en nu is de uitlezing weer zichtbaar.